 | 直播形式近年来火热兴起,使得在朝阳服装城的大体量客户迫切需求更高的网络服务质量。卫龙"闻风而动",为了迎合宝贵的机遇,对客户关于宽带网络的质量满意度进行挨家挨户上门调查,在一番透彻询问后得知,网络速度和稳定性以及优质的直播设备对客户来说都至关重要。
卫龙敏锐地察觉到了市场的新变化,他深知这是新的机遇。于是,他加班加点投入了大量的时间和精力,深入学习公司的最新产品知识。同时,凭借他与客户的深厚客情关系,他主动为客户提供免费业务,并且赠送贴心的服务。最终在短短一个月的时间里,卫龙成功地推销出了14台雁飞直播一体机,他的努力得到了客户的赞赏和认可。他的成功不仅为公司赢得了更多的荣誉和口碑,也充分展现了他的专业素养和出色的服务精神。
“无论工作区域如何变化,我始终相信,只要拥有过硬的专业技术和热情的服务态度,总会赢得客户的信任。”这是卫龙在谈及自己工作时经常挂在嘴边的一句话。确实,尽管2023年他的工作地点发生了变化,但他的专业技能和服务态度始终如一,这也是为什么即使在新的工作区域,老客户们仍然会第一时间想到“小卫师傅”。
有天晚上,已经下班的卫龙接到了华辅鞋行老板的电话,原来是店铺的直播网络突然出现故障,老板焦急万分。此时的卫龙虽然感染了风寒,然而,他知道客户的需求以及对他和联通的信任,他不忍心让客户失望。于是,他毫不犹豫地跨越十几公里赶到了现场。风寒侵袭,夜色深沉,但卫龙没有任何犹豫和退缩。他仔细检查了每一个细节,经过一个多小时的检修和维护,他最终成功解决了网络故障。那一刻,他的心中充满了满足和自豪。
“小卫师傅,看到你这么用心,我真是打心底里感激。这么晚了就留在家中吃饭吧,药也给你准备好了,就等你一句话。”鞋行老板对卫龙赞不绝口地说,但卫龙还是婉言谢绝了。
9月25日,一面怀有满满感激之情的锦旗送到了朝阳网格,客户对卫龙的专业服务赞不绝口:“小卫师傅,你不仅技术过硬,服务更是无可挑剔。感谢你为我们解决了宽带移网的问题,也感谢联通有你这样的好员工!”从那以后,卫龙便承包了华辅鞋行及相关的所有宽带移网业务。他知道,他的努力被看到了。
凭借着个人突出的工作业绩和良好的职业口碑,卫龙多次被市公司评为“优秀先进个人”。在2023年的太原联通“百日行动”中,卫龙还以其卓越的表现和业绩,荣获了“个人排头兵”的荣誉称号,在2022年也位居公司“十佳智家工程师”之列。
“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。”卫龙并没有简单满足于荣誉的获得,他明白这句名言不仅揭示了成功的秘密,也揭示了服务的真谛——坚持不懈求进步。偶然获得一次客户的好评还算容易,十年如一日的坚持才是最可贵的。为了使自己专业知识和精湛技能保鲜,卫龙从未停下学习的脚步,他积极落实集团“1+9+3”战略规划体系和省公司“11197”工作部署,以实际行动为企业的发展贡献力量,为山西联通的客户提供着优质的服务。
去年中心组织全员学习严总2023年工作会报告会议上,卫龙刻苦钻研“四新格局”、“十大显著优势”、“六新太原”及“2023年四方面工作”等重点内容。后在和公司领导交流心得时,他主动动情地说:“让我印象最深刻的就是严总的‘解放思想、实事求是’的讲话精神。我对这种讲话精神也有一定的理解和认知:在日常工作中,我们需要树立不以自我为中心,而以集体利益为重的协同团结精神。只有这样,我们才能更好地为用户提供优质的服务,同时也能让我们在家庭、行业和社会中获得应有的尊严和地位。因此,我更加坚定了为公司、为集团、为国家付出一辈子的决心。”
卫龙,这位山西联通智家的无名英雄,他以创新引领行业之风,用技术推动进步,以服务赢得人心。他不仅具备卓越的专业知识和实践经验,更拥有前瞻的战略眼光和勇于担当的精神。他以专业和创新解决每一个技术难题,以诚信和责任赢得客户的信任和尊重。让我们看到了在这个充满变革和竞争的时代,什么是真正的服务精神和专业素养。
“敬事而信。”他的服务精神不仅树立了个人榜样,更引领着整个中国联通行业不断追求卓越。他的行动让我们明白:只有以客户为中心,才能赢得市场。他的故事将永远被铭记在中国联通的发展历程中,成为激励一代又一代联通人追求卓越、勇攀高峰的强大动力。
| |
发表于 2024-4-16 11:03:15
